Entre em contato em até 72hs após o recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Envie um e-mail com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”. Adicione na descrição o nome do produto e motivo da solicitação para o canal de atendimento: [email protected]. Se não receber um retorno de FLOR ET em até 48h, entre em contato pelo WhatsApp (51) 99138-2082.
TROCAS E DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação. Os produtos passarão por uma avaliação no ato do recebimento pela equipe FLOR ET para dar procedimento aos devidos processos (troca ou devolução).
Em caso de desistência, você terá até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para nos informar. Entraremos em contato com orientações e etiqueta de envio. Você terá até 5 dias corridos para despachar o produto na transportadora informada. Assim que o processo de devolução for concluído, você será reembolsado de acordo com o método de pagamento escolhido no ato da compra.
Em caso de trocas por outro modelo, tamanho ou produto diferente, você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para nos informar. O custo de frete fica por sua conta. Você terá até 5 dias corridos para despachar o produto na transportadora informada. Ao recebermos, o produto será analisado se não contém avarias ou marcas de uso. Se passar pela auditoria, você receberá um VALE compras no valor do produto adquirido previamente (sem o valor do frete incluso) para refazer a compra no site do novo tamanho, modelo ou produto desejado.
Atenção: os produtos despachados para troca são de responsabilidade do cliente. A FLOR ET está isenta de responsabilidade no caso de extravio do pacote por parte dos Correios ou transportadora, cabe a você contratar ou não seguro de mercadoria junto ao transporte.
Dica: Para evitar fazer uma troca por tamanho, verifique as informações da peça, as dicas que damos em cada produto e confira sempre suas medidas com as informadas em nossa tabela de tamanho, se você tiver dúvidas fale com a gente.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete na conta do titular da compra. Após o cancelamento da transação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Siga estas orientações:
PIX:
O reembolso é solicitado assim que o pedido é cancelado. O valor será enviado diretamente para a conta em que o Pix foi realizado em um prazo de até 2 dias úteis.
Cartão de Crédito:
1 - O estorno será aprovado em até 5 dias úteis corridos após o recebimento do produto em nossa sede. Após análise do estado do produto e aprovação em nosso sistema, o estorno será feito pela operadora de cartão de crédito.
2 - A operadora será responsável por efetuar o lançamento do valor na fatura, que depende de alguns fatores, como:
O dia da compra;
O dia do fechamento da fatura;
O dia da autorização do estorno.
!Importante: alguns lançamentos podem levar até 60 dias para serem efetuados pela sua operadora.
DISPOSIÇÕES GERAIS
A FLOR ET reserva-se no direito de não atender a obrigação de cancelar ou reembolsar qualquer compra nos seguintes cenários:
Fora do prazo de arrependimento (7 dias):
O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. Após esse prazo, a empresa não é obrigada a aceitar devolução por arrependimento.
Produto danificado por mau uso:
Se a empresa comprovar que o item foi danificado por uso indevido do consumidor;
Falta de comprovação da compra:
Sem nota fiscal, número do pedido ou comprovante de compra;
Produto personalizado ou sob encomenda:
Itens feitos sob medida ou personalizados não entram na política de trocas e devoluções, nem em casos de arrependimento de compra.
Ítem não devolvido ou devolução incompleta:
Se o consumidor não enviar o produto de volta ou enviar incompleto/diferente do original, a empresa pode recusar o reembolso.
